导诊台作为医院的第一站，承担着引导患者、解答疑问、提供辅助服务等多重职责。在这里，导诊护士的专业服务是患者感受医院温度的第一触点。驻马店市中医院的导诊护士，始终以饱满的热情和专业的态度，为每一位患者提供着贴心的服务。日前，我院导诊台收到了一面鲜红的锦旗，患者表达了对导诊台护士李艳深深的感激之情。

原来李阿姨（化名）来我院为母亲拿药，因其母亲是重症慢性病患者，李阿姨又第一次为母亲开药，也没给开单医生说她母亲有办理的重症慢性病病种，可以享受报销，当她交完费用才知道没有享受报销的部分，因故需要办理退费在重新开单子，因其年纪有点大，信息沟通不畅，来来回回跑了两次也未办理完退费手续，为此感到焦虑。门诊部医李艳得知这一情况，首先对医院未能及时为李阿姨解决问题真诚道歉。她耐心倾听完李阿姨的诉求，详细了解退费过程中的每一个细节，她凭借自己对门诊部工作流程的熟悉，穿梭于各个窗口之间，逐一解决退费过程中遇到的各种问题。

她细心指导李阿姨填写相关表格，并时刻关注李阿姨的情绪变化，给予及时的安慰和鼓励。在她的热心帮助下，李阿姨成功办理了退费手续。体贴的照顾，热心地关怀，让李阿姨倍感温暖，便专程制作了一面锦旗送到医院，表达她的谢意。

这面锦旗，对于导诊台护士们来说意义非凡。在流动性极大的门诊枢纽位置，她们每天接受数千次急切的问询，需要迅速判断、明确答复患者。她们用微笑迎接每一位患者，用耐心解答每一个问题，用关心传递着温暖和希望，用实际行动诠释了优质护理服务的内涵。

今后，我院将继续以群众满意度为工作的出发点和落脚点，不断提升服务水平，优化就诊流程，用实际行动回应群众期盼，真心实意办好事、办实事，提升群众就医获得感和满意度。